Informativa generale ai sensi art. 13 e 14 del Regolamento UE GDPR 679/2016 sul Trattamento Dati Personali dei clienti Business TIM/Telsy “Persone Fisiche”
Informativa ridotta di Telsy ai clienti Business “PERSONE FISICHE” ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali in relazione ai prodotti/servizi denominati “TelsyInTouch” e “TelsyAntares”
Gentile Cliente,
ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento 2016/679/UE (Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (di seguito GDPR), Telsy S.p.A, società del gruppoTelecom Italia S.p.A., nel seguito Telsy/TIM, Le fornisce l’Informativa riguardante il trattamento dei Suoi dati personali.
Titolare del trattamento è TIM S.p.A per quanto riguarda i suoi dati dati ai fini commerciali e di riferimento, e Telsy S.p.A in relazione alla erogazione del prodotto/servizio da Lei richiesto.
1) Categorie di dati personali trattati per le finalità previste dal contratto/servizio
TIM/Telsy acquisiscono e trattano i Suoi dati personali comuni di cui all’art. 4, punto 1, GDPR, quali sono:
- dati anagrafici (nome, cognome, sesso, data e luogo di nascita, codice fiscale/P.IVA, ragione sociale/denominazione dell’Ente);
- dati di contatto (numero di telefono fisso e/o mobile, indirizzo postale e di posta elettronica); dati di accesso e di identificazione (es. username, password); dati relativi all’attività economica ATECO;
- dati relativi ai prodotti venduti ed ai servizi attivati;
- dati di fatturazione; dati di pagamento (IBAN, dettagli della carta di credito, ecc.).
2) Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario e relativa base giuridica
I Suoi dati personali, da Lei forniti e/o acquisiti anche presso terzi nel corso del rapporto contrattuale,
saranno trattati da TIM/Telsy per le seguenti finalità connesse all’esecuzione del contratto, ivi inclusa la fase precontrattuale ai sensi dell’art. 6); Par. 1); punto b) del GDPR 679/2016
- installazione, consegna e manutenzione di prodotti e/o apparati relativi al servizio/prodotto richiesto;
- realizzazione e manutenzione tecnica, anche da remoto, per assicurare il più alto livello di qualità di impianti, sistemi informatici/telematici e/o collegamenti;
- assistenza e gestione di eventuali reclami e contenziosi;
- rilevazione della customer satisfaction.
Qualora Lei intenda utilizzare il servizio di assistenza tecnica on-line o telefonica dei servizi erogati da TIM o dal Suo Responsabile Telsy, La informiamo che per l’esecuzione dei controlli sulla corretta funzionalità potrebbero essere acquisisti dati tecnici del personal computer o dei device designati alla comunicazione, del browser, degli indirizzi di posta elettronica e relativa configurazione che potrebbero essere trasmessi a corredo del ticket che Lei invierà al Customer Care di TIM/Telsy.
Suoi dati personali potranno essere altresì trattati da TIM o dal suo Responsabile Telsy, per il perseguimento del proprio legittimo interesse in misura strettamente necessaria e proporzionata per garantire la sicurezza delle reti e dei sistemi d’informazione, per trasmetterli all’interno del Gruppo TIM per finalità amministrative, nonché per rilevare e contrastare comportamenti non conformi alle condizioni contrattuali del servizio o dolosi.
Suoi dati personali potranno essere altresì trattati da TIM/Telsy per far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore o di altri soggetti istituzionali legittimati.
Conferimento dei Suoi dati personali è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
3) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente/interessato
Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo specifico consenso, libero ed informato, al momento dell’attivazione del servizio richiesto o successivamente, i Suoi dati personali potranno essere trattati da TIM/Telsy, con modalità automatizzate di contatto (come sms, e-mail ed applicazioni web) e/o tradizionali (come telefonate con operatore), per finalità di eventuale invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale, con riguardo all’offerta di prodotti e servizi erogati da TIM/Telsy o suoi partner. Sempre per le medesime finalità e con le stesse modalità, nel caso abbia espresso l’ulteriore specifico consenso, TIM potrà contattare il Titolare/Rappresentante Legale e/o il Referente autorizzato.
4) Revoca del consenso specifico espresso
Rilascio dei Suoi dati per le finalità di trattamento di cui ai precedenti punti può servire a migliorare i nostri prodotti e/o servizi e a comunicarLe aggiornamenti di Suo interesse. Lei potrà comunque verificare e revocare l’eventuale consenso fornito per tali finalità in qualsiasi momento, accedendo ai portali aziendali dedicati oppure contattando il Customer Center di TIM/Telsy od in alternativa il Servizio Clienti TIM contattando gratuitamente i numeri telefonici 191, 800.191.101 o 800.134.134.
5) Conservazione dei dati personali, ivi inclusi i dati di traffico
TIM/Telsy conserveranno i Suoi dati personali per un periodo di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati, nonché per il periodo previsto per legge a fini amministrativi, di gestione di eventuali reclami, contenziosi o procedimenti penali.
I dati relativi al traffico telefonico e/o telematico, se presenti, saranno conservati dalla data di generazione per il periodo stabilito nei contratti da Lei eventualmente stipulati e fino a settantadue mesi per le finalità penali previste.
6) Modalità e logica applicata nel trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente e/o attraverso strumenti informatici e telematici, conlogiche di organizzazione ed elaborazione dei dati correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni. In particolare, i dati saranno trattati per identificare, all’atto della chiamata nell’ambito dei servizi di assistenza, la tipologia di cliente, il relativo contratto e l’apparato utilizzato, per permettere all’operatore di rispondere in modo efficace alle richieste
7) Titolari, (DPO)Data Protection Officer e persone autorizzate al trattamento dei dati in TIM/Telsy
Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è TIM S.p.A., con sede in via Gaetano Negri, n. 1 – 20123
Milano. TIM ha nominato un Data Protection Officer, contattabile presso TIM al seguente indirizzo: via Gaetano Negri, n. 1 – 20123 Milano; oppure inviando una e-mail a: dpo.clientibusiness.tim@telecomitalia.it.
Titolare del trattamento dei suoi dati per le finalità di erogazione del servizio, delegata da TIM, è Telsy S.p.A., con sede in Corso Svizzera, n. 185 – 10149 Torino, ed il DPO di Telsy è contattabile inviando una mail a: dpo.telsy@telecomitalia.it.
Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti di TIM o di Telsy nella sua funzione e/o qualità di Responsabile del Trattamento.
Detti dipendenti sono stati nominati autorizzati o responsabili al trattamento dei dati personali da TIM ed hanno ricevuto, al riguardo, adeguate istruzioni operative.
8) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati in qualità di Titolari o che potrebbero venirne a conoscenza in qualità di Responsabili
Oltre che dai dipendenti di TIM e di Telsy, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali possono essere effettuati da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, ai quali TIM affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità del servizio.
Tali soggetti terzi possono essere stabiliti anche all’estero, in Paesi Ue o extra Ue; in quest’ultimo caso, il trasferimento dei dati è effettuato in virtù dell’esistenza di una decisione della Commissione Europea circa l’adeguatezza del livello di protezione dei dati del Paese extra Ue oppure sulla base delle appropriate e opportune garanzie previste dagli artt. 46 o 47 del GDPR (es. sottoscrizione delle “clausole tipo” di protezione dei dati SCC UE adottate dalla Commissione europea) o degli ulteriori presupposti di legittimità al trasferimento previsti dall’art. 49 del GDPR (es. esecuzione del contratto richiesto o già in essere, consenso del cliente).
Tali soggetti opereranno in qualità di Titolari autonomi ai fini della normativa sul trattamento dati personali, o saranno designati Responsabili del Trattamento ai sensi art.28 del GDPR e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Soggetti ai quali TIM affida la realizzazione e la manutenzione di impianti, sistemi informatici/telematici e collegamenti e/o la consegna, l’installazione e la manutenzione di apparati e prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali TIM affida attività di erogazione e/o assistenza come nel caso di Telsy S.p.A.
9) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, di ottenere l’accesso ai dati personali e nello specifico Lei può esercitare gli altri diritti previsti dagli articoli da 15 al 22 del GDPR (es. chiedere l’origine dei dati, la rettifica dei dati inesatti o incompleti, la limitazione del trattamento, la cancellazione o l’oblio, la portabilità dei dati, nonché opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi o revocare il consenso per le finalità da lei concesse.
Può invocare i diritti da lei esercitabili scrivendo al seguente indirizzo mail dpo.telsy@telecomitalia.it nei casi previsti.
Gli interessati hanno inoltre la facoltà di inoltrare, nei casi previsti, istanza di tutela dei propri dati personali, in primo luogo esercitando i diritti previsti dagli Art. dal 15 al 22 del GDPR 679/2016 in materia di protezione dei dati personali sia presso il Titolare del Trattamento, TIM/Telsy, nonchè di rivolgersi all’Autorità Garante Protezione Dati Personali (alias Garante Privacy) sempre nei casi tassativamente previsti.
Informazioni al riguardo sono reperibili su https://www.garanteprivacy.it/home/modulistica-e-servizi-online
La presente informativa ha valore di notifica per tutti gli interessati ed è pubblicata sul sito web aziendale di Telsy ed inviata come link consultabile nelle mail ufficiali dell’Azienda all’atto dell’acquisto.
Informativa di TIM ai clienti Business “PERSONE FISICHE” sulla protezione dei dati personali: https://www.gruppotim.it/content/dam/gt/footer/privacy/it/Informativa%20generale%20clienti%20Business%20PF_Ed.lug22.pd